Správa o aktivite: Zhrnutie volaných čísel

Priemerné trvanie hovoru podľa volaného čísla

Znázorňuje priemerné trvanie hovoru pre vytočené číslo.

Celkový počet hovorov podľa volaného čísla

Znázorňuje počet hovorov na jednotlivé čísla vrátane hovorov smerovaných do aplikácií a k agentom.

Volané číslo

Číslo smerovacieho bodu súvisiaceho s aplikáciou alebo linkou cieľového agenta.

Typ hovoru

Volanie do aplikácie alebo agentovi.

• 1 = Konferenčný. – Konferenčný hovor.
• 2 = Prichádzajúci ACD. – Hovor Unified CCX spracovaný agentom.
• 3 = Prichádzajúci iný ako ACD v systéme IPCC. – Hovor iný ako Unified CCX, ktorý bol prijatý agentom na linke Unified CCX.
• 4 = Prichádzajúci iný ako ACD mimo systému IPCC. – Hovor iný ako Unified CCX, ktorý bol prijatý agentom na linke inej ako Unified CCX.
• 5 = Výstupný v systéme IPCC. – Hovor, ktorý agent vytočil na linke Unified CCX.
• 6 = Výstupný mimo systému IPCC. – Hovor, ktorý agent vytočil na linke inej ako Unified CCX.
• 7 = Prepojený na agenta. – Hovor, ktorý bol prepojený na agenta.
• 8 = Prepojený z agenta. – Hovor, ktorý agent prepojil na iného agenta.

Hovory spolu

Počet hovorov na jednotlivé čísla.

Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.

Priemerný počet hovorov (za deň)

Priemerný počet hovorov za deň.

Priemerné trvanie hovoru

Priemerné trvanie hovorov na jednotlivé telefónne čísla.